Wissen, wer das machen kann – und zwar jetzt und hier: Der mobile Verbraucher sucht heutzutage gerne von unterwegs aus Hilfe und Informationen und lädt sich dafür geeignete Apps herunter. Der ZVSHK hat diesen Trend aufgegriffen und eine Applikation zur SHK-Handwerkersuche geschaffen. Die Resonanz der Kunden auf das Angebot ist groß, der Nutzen für den SHK-Fachbetrieb ebenfalls.
Die Vorteile liegen in diesem Fall ganz klar „in“ der Hand: Mit Hilfe der App können Verbraucher den für ihre Arbeiten passenden SHK-Spezialisten mit ein paar Fingertipps oder Klicks ausfindig machen. Handwerksbetriebe gewinnen dadurch vermehrt Kontakt zu Kunden, deren Wünsche sich zielgerichtet mit ihrem Leistungsangebot decken. „Wir wollen die Verbraucher vor Ort – also am Point of Sale – erreichen. In Zeiten zunehmender Mobilität ist ein solches Angebot zeitgemäß und gehört zu einer guten Kundenbetreuung“, stellt Frank Ebisch, Bereichsleiter Kommunikation beim ZVSHK, fest. „Wir haben damit ganz klar eine Bedarfslücke geschlossen.“
An den Zugriffszahlen lässt sich nicht nur die hohe Aufmerksamkeit der Verbraucher für dieses Angebot ablesen, sondern auch Einblick in ihre speziellen Interessen in Sachen SHK gewinnen. So werden schon in der Abfrage einzelne Fachbereiche wie Energieberatung, Heizungswartung, Badausstellung oder Solarthermie zur Wahl gestellt. Das Suchergebnis liefert dann den passenden SHK-Innungsbetrieb in der Nähe des potenziellen Kunden.
Seit der Markteinführung vor einem halben Jahr zählt die „App“ des ZVSHK über 1.300 Downloads aus dem „App“-Store. Davon entfallen ca. 900 Downloads auf die allgemeine SHK-Handwerkersuche. Rund 400 Downloads zielen auf die Spezialistensuche mit konkretem Schwerpunkt „Barrierefreiheit“ – also ein Thema mit bleibend hoher Bedeutung für die Kunden. Über 600 Teilnehmer haben sogar bereits das Update des ZVSHK herunter geladen. „Das zeigt, wie nachhaltig unser Angebot ist“, sagt Ebisch.