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Bestimmte Berufsgruppen genießen bei Handwerkern den Ruf, schwierig zu sein. Wer es schlau anstellt, kann einen Kundendiensttermin bei Lehrers & Co. aber auch als emotionale Win-win-Situation gestalten. Wie das geht, verraten Christine und Bernd Zschaler in der neuen SBZ 04/10 ab Seite 56.