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Erwin Matys, 224 Seiten, 2. akt. Aufl. 2007, geb., ISBN 978-3-636-01361-3, Redline, Heidelberg (http://www.redline-wirt schaft.de), 19,90 Euro
Auch heute beschränken sich Marketingkonzepte in Unternehmen sowie im handwerklichen Bereich häufig noch auf die Vermarktung von Produkten. Obwohl man weiß, dass zur ganzheitlichen Kundenbindung und -gewinnung die Dienstleistung(en) ebenfalls intensiv und professionell vermarktet werden müssen. Der Autor zeigt dem Leser, wie er anhand von leicht nachvollziehbaren Regeln für Konzeption, Ausgestaltung und Bewertung von Dienstleistungen ein fundiertes Marketingkonzept erstellen kann. bav-Fazit: ein kompetenter, leicht lesbarer Leitfaden – sehr empfehlenswert.