Anita von Hertel, 319 Seiten, 2. überarb. Aufl. 2008, gebunden, ISBN 978-3-593-38525-9, Campus Verlag, https://www.campus.de/ , 29,90 Euro
Ob Kritikgespräche, Verhandlungen etc.: Konfliktsituationen und ihre Bewältigung gehören zum Tagesgeschäft einer jeden Führungskraft. Ein neues und hilfreiches Führungsinstrument ist die Mediation. Die Autorin zeigt, wie Führungskräfte systematisch und Schritt für Schritt Mediationskompetenz erwerben können. Dazu beschreibt sie die Anwendungsebenen für Konfliktlösungen und stellt Instrumente und Techniken vor, die in vielen Situation zu neuen Lösungen führen, wie z.B. bei Streitigkeiten zwischen Mitarbeitern und Meinungsverschiedenheiten in Teams.
bav-Fazit: Wertvoller Praxis-Ratgeber mit vielen Anleitungen, Anregungen und Übungen.