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...zum Kundenmanagement; Renate vom Hofe, 432 Seiten, 2008, gebunden, ISBN 978-3-636-03110-5, mi-Fachverlag, Landsberg, http://www.mi-fachverlag.de, 79,90 Euro
Serviceorientierung und Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Kunden sind die Voraussetzungen für langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen. Der Leitfaden zeigt, wie man interessante Kunden finden, gewinnen, begeistern und an sich binden kann. Aber auch Themen wie Bewertung, Rückgewinnung und Befragungen von Kunden werden aufgegriffen.
bav-Fazit: 150 praktische Checklisten für professionelles Kundenmanagement.