Hanspeter Reiter, 216 Seiten, gebunden, ISBN 978-3-89749-860-0, Gabal Verlag (http://www. gabal-verlag.de), 17,90 Euro
Auch (bzw. gerade) im Online-Zeitalter spielt der persönliche Dialog die zentrale Rolle beim Kontakt mit dem Kunden. Der Autor zeigt, wie sich das Telefongespräch als besondere Form des persönlichen Dialogs nutzbringend einsetzen lässt: sei es in der Kontaktpflege, Auftragsakquise, Terminvor- und -nachbereitung, Reklamationsbearbeitung oder in der Führung virtueller Teams. Dazu bietet er 24 Tools und Tipps für alle wichtigen Telefonsituationen sowie viele Formulierungsbeispiele und Checklisten.
Fazit: Das Buch hilft, die Kommunikation am Telefon effektiver, effizienter und erfolgreicher zu machen.