Sabine Fließ, 328 Seiten, 2009, ISBN 978-3-8349-0024-1, Gabler Verlag (http://www.gabler.de), 39,90 Euro
Die Autorin stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt: also z.B. Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Mitarbeitermotivation, Management von (Personal-)Kapazitäten etc.
Fazit: Wertvolle Anregungen auch für Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich.