Jörg Knoblauch u.a., 235 Seiten, 2009, gebunden, ISBN 978-3-593-38806-9, Campus Verlag, https://www.campus.de/, 39,90 Euro
Die Autoren haben mit der TEMP-Methode ein systematisches Verfahren entwickelt, mit sich die Qualität eines Unternehmens steigern lässt. „TEMP“ steht dabei für die vier Erfolgsfaktoren Teamchef, Erwartungen des Kunden, Mitarbeiter und Prozesse. Schritt für Schritt wird den Unternehmern gezeigt, wie sie ihre Firma optimieren können, indem sie
– ihre Managementfähigkeiten verbessern,
– Kunden langfristig an sich binden,
– ihre Mitarbeiter zum Mitunternehmer entwickeln und
– durch verbesserte Prozesse Kosten senken und die Produktivität des Unternehmens erhöhen.
bav-Fazit: Eine anschauliche, praxisgerechte und effektive Vorgehensweise.