Ralf R. Strupat, 240 Seiten, 2008, gebunden, ISBN 978-3-280-05265-5, Orell Füssli Verlag, Zürich (https://ofv.ch/), 24 Euro
Wer Kunden langfristig binden will, muss sie immer wieder aufs Neue überraschen, verblüffen und begeistern. Einzigartigkeit ist deshalb gefragt. Entscheidend ist, dass die Mitarbeiter die Begeisterung und Einzigartigkeit nach außen tragen, am Telefon, beim Kunden vor Ort, bei Kundenevents etc. Anhand vieler Beispiele aus Handel, Handwerk usw. erläutert der Autor, wie Unternehmen zu bunten Eiern werden können: anders, unverwechselbar, einzigartig.
bav-Fazit: Anregende Sammlung von Ideen zur Kundenorientierung.