U. Weinreich / E. von Lindern, 200 Seiten, 2008, Hardcover, ISBN 978-3-636-03121-1, Redline Wirtschaft, Heidelberg (http://www.redline-wirtschaft.de), 49,90 Euro
Das Praxisbuch erläutert, wie Unternehmen die Wünsche ihrer Kunden erkennen können, um Produktinnovationen anzustoßen und ihren Service zu verbessern. Es beschreibt, wie man mit den richtigen Fragetechniken repräsentative Kundenaussagen erzielt und durch eine effektive Auswertung unverfälschte Kundenwünsche herauskristallisiert. Aufgegriffen werden alle wichtigen Themen wie Fragebogen, Interview, Statistik, Datenanalyse, Interpretation der Ergebnisse etc.
bav-Fazit: kompetenter und umfassender Ratgeber zur Kundenbefragung.