Inhalt
J. Beck / N. Beck, 185 Seiten, 2008, gebunden, ISBN 978-3-8349-0785-1, Gabler Verlag, Wiesbaden (http://www.gabler.de), 34,90 Euro
„Service sells“: Für viele Unternehmen ist die Differenzierung durch Dienstleistung und der Aufbau eines individuellen exzellenten Service die einzige Möglichkeit, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt für Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann. Dazu gehören auch Themen wie Reklamationsbehandlung, Regeln des Service-Designs und emotionales Marketing.
bav-Fazit: Anschauliches Buch mit vielen Praxisbeispielen.