Tanja Baum, 96 Seiten, 2008, Taschenbuch, ISBN 978-3-636-01564-8, Redline Wirtschaft, Heidelberg ( http://www.redline-wirtschaft.de ), 7,90 Euro
Position beziehen, freundlich bleiben – sich Respekt verschaffen: Die große Kunst der Diplomatie besteht darin, stets den richtigen Ton zu treffen und eine Situation zu schaffen, bei der keiner sein Gesicht verliert. Wie das auch bei schwierigen Kunden oder Kollegen gelingt, erklärt die Autorin anhand vieler Fallbeispiele.