Inhalt
Umberto Saxer, 336 Seiten, 4. überarb. Aufl. 2008, Hardcover, ISBN 978-3-636-01573-0, Redline Wirtschaft, Heidelberg (http://www.redline-wirt schaft.de), 49,90 Euro
Der Verkaufstrainer zeigt, wie einfach es am Telefon sein kann, die Steuerung der Gesprächsführung zu übernehmen, Kontrollfragen zu stellen, Wünsche und Bedürfnisse zu wecken, die Kaufbereitschaft zu testen und seinen Gesprächspartner so in Richtung Kaufabschluss und Zusatzgeschäft zu führen. Auch Themen wie Einwände des Kunden, Preisgespräche, Inkasso und Reklamationen werden darin aufgegriffen.
bav-Fazit: Umfassendes Telefon-Training mit Dialogbeispielen und Gesprächsleitfäden – sehr empfehlenswert.