Martin Limbeck, 293 Seiten, 3., erg. Aufl. 2009, gebunden, ISBN 978-3-8349-1301-2, Gabler Verlag (http://www.gabler.de), 38 Euro
Das Buch konzentriert den Verkaufsprozess auf das Wesentliche: Es geht um den erfolgreichen Abschluss und gleichzeitig den Aufbau einer langfristigen Beziehung zum Kunden. Wie dies gelingt, wird an den acht Stufen einer erfolgreichen Kundenakquise gezeigt: vom telefonischen Erstkontakt über das Erstgespräch und den Verkaufsabschluss bis hin zum After-Sales-Service und zu Strategien zur Verbesserung des Empfehlungsgeschäfts. Fazit: Intensivtraining, informatives Nachschlagewerk und Inspiration fürs kreative Verkaufen – sehr empfehlenswert.