Umberto Saxer, 240 Seiten, 3., überarb. Aufl. 2009, Hardcover, ISBN 978-3-86881-009-7, Redline (https://www.m-vg.de/redline/shop/home/), 29,90 Euro
Was tun, wenn Kunden eigentlich kaufen möchten, aber zögern? Wie begegnet man Einwänden und überzeugt Kunden vom Produkt – ohne gleich im Preis nachzugeben? Die Antwort des Autors lautet: mit Überzeugungskraft und den 21 kybernetischen Einwandbehandlungstechniken für viele Verkaufssituationen, mit denen der Verkäufer flexibel und auf den Kunden abgestimmt reagieren kann.
Fazit: Know-how, um Einwände beim Verkaufsgespräch flexibel zu entkräften.