Die Pflege bestehender Kundenbeziehungen und der aktive Verkauf haben auch bei den SHK-Handwerksbetrieben einen hohen Stellenwert. Ein Auftrag ist deshalb nicht der Abschluß eines Geschäfts, sondern der Beginn einer Beziehung. Durch Customer Relationship Management (CRM) lassen sich diese Beziehung enger und langfristiger gestalten, denn CRM-Systeme helfen beim Management der Kundenbeziehung.
