Bei der Installation und Wartung der Luft/Wasser-Wärmepumpen Aquarea unterstützt Panasonic Fachhandwerker künftig auch per Remote-Support auf Basis von Field Service Management (IFS). Bei kniffligeren Fällen wird mit dem Installateur eine Online-Videositzung per PC oder Mobilgerät initiiert. Das Serviceteam kann dann über das Video den Fehler analysieren, das Gerät begutachten und das Problem tatsächlich sehen.
Die Verbindung ist mit Laptops genauso möglich, wie mit Tablets oder Smartphones. Es muss keine spezielle Software installiert werden. Merged-Reality eröffnet dem Serviceteam zudem die Möglichkeit, sich in die vom Techniker vor Ort gesendeten Video-Sequenzen einzuklinken und dort mit den eigenen Händen zu zeigen, was genau zu tun ist. Sogar die Anwendung von Werkzeugen lässt sich so virtuell demonstrieren. Neben der direkten Videokommunikation besteht die Möglichkeit, über das Tool Bedienungsanleitungen in Textform, Audiodateien und Videoanleitungen auszutauschen.
