Reflex erleichtert dem Fachhandwerk den Arbeitsalltag
Säumige Kunden gefährden u.a. die Liquidität eines Betriebs, professionelles Forderungsmanagement kann dies verhindern. So gehts.
Beratung zum digitalen Erlebnis ausgebaut ▪ Wer Kunden zur Gestaltung ihres neuen Bades berät, kennt das Dilemma: Als professioneller Planer hat man das finale Bad oft schon bis ins Detail im Kopf, kann sich Raum und Gegebenheiten buchstäblich aus allen Perspektiven vorstellen. Kunden hingegen scheint das praktisch unmöglich zu sein. Dementsprechend schwer tun sie sich dann oft in ihrer Entscheidung. Die klassische Lösung dafür ist eine Ausstellung vor Ort – mit einer ganzen Reihe von Nachteilen: Sie ist enorm aufwendig, braucht viel Platz, ist schwer zu aktualisieren und zeigt dann trotzdem noch immer nur einen Bruchteil der Möglichkeiten.
Über den Umgang mit unbezahlten Rechnungen ▪ Säumige Kunden sind für Betriebe nicht nur ein Ärgernis. Sie bedeuten auch eine akute Gefahr für die Liquidität. Ein professionelles Forderungsmanagement und vorausschauendes Handeln können Betrieben dabei helfen, diese Hürde zu umschiffen. → Harald Czycholl
Herausforderungen einer Betriebsnachfolge ▪ Zu den Herausforderungen für das Gelingen einer Betriebsübergabe zählen die Suche nach einem geeigneten Nachfolger, die Ermittlung des Unternehmenswertes und steuerliche Aspekte. Für übergabewillige Handwerksunternehmer bedeutet das: Der Kreis der ernsthaften Interessenten ist in den letzten Jahren kleiner geworden. Die Suche nach einem Nachfolger muss heute intensiver und aktiver betrieben werden als früher. Der Beitrag zeigt, was zu tun ist. → Franz Falk
Auf Kundeneinwände angemessen reagieren ▪ Kundeneinwände sind Wegweiser zur Weiterführung eines Beratungsgesprächs. Sie zeigen die Erwartungen des Kunden, die bisher nicht ausreichend zur Sprache kamen. Kundeneinwände sind also nichts Negatives. Aussagen des Kunden muss der Anbieter ernst nehmen und darauf eingehen, statt aufzugeben. → Rolf Leicher
Umgang mit Kunden ▪ Neben fachlicher Kenntnis sollten Monteure heute die Qualitäten des Kundenverstehers und Hobby-Psychologen mitbringen. Im Umfeld des Kunden liegen während der Auftragsdurchführung einige „Bananenschalen“ im Weg, auf denen man leicht ausrutschen kann. Empathie und Fingerspitzengefühl sind gefragt. Der Beitrag nennt die klassischen Fehler und zeigt, wie ein erfolgreicher Vor-Ort-Kontakt gelingt. → Umberta Andrea Simonis
Mitmachen und gewinnen!
Das SBZ-Kreuzworträtsel enthält auch Fachbegriffe und Brancheninfos, die bereits auf den vorherigen Seiten dieser SBZ-Ausgabe erwähnt wurden. Es lohnt sich also, noch einmal zurückzublättern . . .
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Es spricht der Chef zur versammelten Belegschaft:
„Unser Ziel für 2022 ist es, die Ziele von 2021 zu erreichen, die wir uns 2020 gesetzt haben, nachdem wir uns 2019 vorgenommen hatten, das zu erledigen, was wir 2018 geplant hatten, weil wir es 2017 nicht geschafft hatten, die Ziele von 2016...
Nach „Wasser ist Leben“ hat der ZVSHK einen weiteren internationalen Kunstwettbewerb unter der künstlerischen Leitung von Prof. Heinz-Jürgen Kristahn initiiert: Die Plakate sollten diesmal für das Thema „Altersgerechtes Wohnen“ sensibilisieren und gleichzeitig einem werblichen Einsatz dienen...
Stressfaktoren im Kundenkontakt abfedern ▪ Gerade bei Reklamationen oder anderen Stresssituationen mit Kunden ist für Handwerker die Gefahr groß, im Eifer des Gefechts aus dem Bauch heraus zu reagieren und somit die Stressspirale beim Kunden in schwindelnde Höhen zu treiben. Besonnene Strategien der Deeskalation im Umgang mit Kunden sind also gefragt! Umberta Andrea Simonis zeigt mit ihren praxisgeprüften Lifehacks, wie Handwerker solch anspruchsvolle Situationen meistern und so sich selbst und dem Kunden viel Ärger und Stress ersparen. → Umberta Andrea Simonis
Erfolgserlebnisse mit Kunden selbst schaffen ▪ Zu wenig Fachkräfte, Corona-Müdigkeit, steigender Auftragsdruck, immer mehr herausfordernde Kunden: Wie können handwerkliche Mitarbeiter im Arbeitsalltag dennoch Energie tanken? Wie können sie unterstützt werden? Der Beitrag stellt wichtige Fakten zusammen und zeigt auf, was jeder Einzelne besser machen kann. → Umberta Andrea Simonis
Mit einem Auftragsverlust umgehen ▪ Nicht jedes Angebot bringt einen Auftrag, der Handwerksunternehmer trifft bei Kunden mal nicht den richtigen Nerv. Es ist wie beim Fußball oder im Wahlkampf: Verlieren gehört zum Business. Wie geht man mit Absagen um? Was ist bei „Bad News“ vom Kunden zu beachten? → Rolf Leicher
Es gibt Kundenreklamationen, an denen der Handwerksbetrieb keine Schuld hat. Und Kunden, die testen wollen, wie viel sie fordern können. So gehen Sie damit um.
Der BTGA hat die 21. Ausgabe seines Almanachs veröffentlicht: Er zeigt anschaulich die Innovationskraft der TGA-Branche und die Schlüsselposition, die sie für das Ausschöpfen von Energieeinsparpotenzialen einnimmt.
Online eine Marke werden, neue Mitarbeiter finden und Kunden begeistern: Der Onlineauftritt eines Handwerksbetriebs ist meist erste Anlaufstelle für potenzielle Neukunden und Mitarbeiter. Das muss gelingen: Kunden zu finden, für die man gerne arbeitet, und Mitarbeiter, mit denen man gerne arbeitet. SHK-Coach Thorsten Moortz sagt, wie!
Mit unberechtigten Kundenreklamationen umgehen ▪ Es gibt Reklamationen, an denen der Handwerksbetrieb keine Schuld hat. Wenn dem anspruchsvollen Kunden etwas nicht passt, reklamiert er, z. B. Positionen in der Rechnung. Oder wenn sich durch Änderungswünsche des Kunden die Fertigstellung verzögert. Oder wegen Lärm und Schmutz. Selbst wenn der Kunde rechtzeitig informiert wird, er ist unzufrieden, es kommt zu Diskussionen. Einen Kunden zu informieren, dass es sich nicht um eine Reklamation handelt, heißt noch lange nicht, dass er dies akzeptiert. Es gibt Kunden, die testen wollen, wie weit sie mit ihren Forderungen kommen. Wie damit umzugehen ist, beschreibt der Beitrag. → Rolf Leicher
Beratung, die überzeugt ▪ Kompetente Fachberatung ist für Kunden wichtig, vor allem wenn es sich um größere Investitionen handelt. Die erstklassige Beratung ist ein kostenloses Instrument der Kundenbindung, man hebt sich damit auch deutlich vom Wettbewerb ab. Die Werbeaussage „Wir beraten Sie gerne“ weckt Erwartungen anspruchsvoller Kunden und verpflichtet den Anbieter dazu. → Rolf Leicher
Erfolgreiches Telefonieren im Verkauf bedeutet, Sie wandeln professionell einen Anruf zum Auftragsabschluss um. Der Beitrag hält 7 Tipps für Sie bereit.
Um bei der Badplanung die Auswahl der Farbe sowie den Beratungsprozess zu erleichtern, bietet Bette nun einen praktischen Farbfächer an.
Wie der Preis zur Nebensache wird ▪ Fachhandwerker, die versuchen, mit Billiganbietern zu konkurrieren oder diese gar zu unterbieten, handeln kurzsichtig. Denn wer vom Preis lebt, stirbt mit dem Preis. Eine gute Preispolitik, die die unternehmerische Zukunft sichert, sieht anders aus. Dabei spielt das Wissen über menschliche Emotionen eine entscheidende Rolle. → Anne M. Schüller
Wichtige Fragen und Antworten zum Thema Karneval im Büro aus rechtlicher Sicht. Ein Artikel von Rechtsanwalt und Fachanwalt für Arbeitsrecht Volker Görzel, Köln.
So spielen Sie als Fachhändler vor Ort Ihre Vorteile aus ▪ Kaufentscheidungen werden zunehmend online vorbereitet, getroffen und kontrolliert. Der schnelle Zugang zu umfassenden Informationen und Bezugsquellen erleichtert aber nicht immer die Wahl, denn durch das Plus an Vergleichsmöglichkeiten werden auch verhältnismäßig einfache Entscheidungen immer komplexer und dadurch schwieriger zu treffen. Hier können SHK-Fachhändler ansetzen, um den Kunden an Ort und Stelle zum Kauf zu animieren. → Sandra Schubert
So vermeiden Sie Probleme bei der Rechnungsstellung Eine Handwerkerrechnung wird schnell zum Streitfall, wenn der Kunde mit einzelnen Positionen nicht einverstanden ist. Reklamationen sind sehr unangenehm und führen zu langen Diskussionen, zusätzlichem Arbeitsaufwand und verzögertem Zahlungseingang. Daher ist es wichtig, dass Rechnungen fehlerfrei und für den Kunden nachvollziehbar ausgestellt werden. Rolf Leicher
Eine notwendige Maßnahme überzeugend vermitteln Die Erinnerung an die nächste Wartung steht an? Wenn dieser Kundenbrief regelmäßig mit einem unverhältnismäßigen Aufwand für Nachhaken, Terminvereinbarung und Rückfragen verbunden ist, lesen Sie diesen Artikel. Schritt für Schritt kann er Ihnen helfen, den Brief und die damit zusammenhängenden Abläufe zu optimieren. Sylke Schröder
