Mal angenommen, ein Kollege polnischer Herkunft diktiert zum Abschluss einer Wartung einen polnischen Bericht in sein Handy und im Kundendienstbericht erscheint ein perfekt übersetzter, deutscher Text. Ein anderer Kollege dokumentiert die Baustelle voller Rechtschreibfehler und kryptischer...
Eckring App für SHK-Handwerker Was vor Jahren als SHK-Lotse startete, hat sich längst weiterentwickelt: Inzwischen bietet nicht nur der Zentralverband aktuelle Infos, Branchenadressen oder Statements zu wichtigen Themen. Auch erste Landesverbände nutzen die Eckring App für digitale News mit regionalem Bezug, um dem SHK-Unternehmer einen Informationsvorsprung zu geben.
Serviceorientiert telefonieren In Handwerksbetrieben ist der Telefondienst nichts, was so nebenher laufen sollte. Denn das Telefonat ist oft der erste Kundenkontakt überhaupt. Es entscheidet über weitere Gespräche und letztendlich über Auftrag oder Abwandern zur Konkurrenz. Professionelles Telefonieren ist daher ein Muss! Der Beitrag erklärt, was dazu gehört. Rolf Leicher
Arbeitskultur positiv beeinflussen Austausch, Kommunikation und Offenheit sind wichtige Faktoren in einem gut funktionierenden Handwerksbetrieb. Das gilt für das Verhältnis zwischen Chef und Mitarbeitern ebenso wie unter Kollegen an sich und natürlich in Richtung Kunden und Lieferanten. Die Digitalisierung ermöglicht und fördert diese Kultur des Umgangs miteinander erheblich. Was dafür zu beachten ist, erläutert Teil 3 der SBZ-Serie: Fit für die digitale Zukunft. Andreas R. Fischer
Wegen schwerer Regenfälle und Überschwemmungen hat der Landkreis Goslar Katastrophen-Alarm ausgerufen. Auch der Heiztechnik-Hersteller Purmo ist durch einen Ausfall ...
Mitarbeiter gezielt entwickeln Feedback ist eine Voraussetzung für die persönliche Entwicklung. Mitarbeiter benötigen eine Rückmeldung über ihr Verhalten und ihre Leistung, um ihr persönliches Potenzial zu entfalten und ihre Fähigkeiten effektiv zu nutzen. Deshalb sind regelmäßige Gespräche zwischen Vorgesetzten und Angestellten ein wichtiges Führungsinstrument, um die Qualität im Unternehmen hochzuhalten und das Arbeitsklima zu verbessern. Dr. Albrecht Müllerschön
Mitsubishi Electric bietet für sein Ecodan-Wärmepumpenprogramm eine Schnittstelle an, mit der eine Gebäudeleittechnik auf den Systemregler FTC-4 zugreifen kann. Basis ist der Modbus, über den künftig auch Photovoltaik-Anlagen zur Maximierung des Eigenstromverbrauchs direkt mit den Wärmepumpen...
Das Kommunikationssystem E.World soll die Planung und Installation von PV-Anlagen erleichtern. Es bietet dem Installateur durch die Vernetzung von Wechselrichtern mit Peripheriegeräten auch nach der Inbetriebnahme Zugriffsmöglichkeiten, um z.B. vom Energieversorgungsunternehmen geforderte...
Mitte September feierte Glen Dimplex Deutschland die Einweihung seines neuen Informations- und Kommunikationszentrums Glen Dimplex Forum am Hauptstandort in Kulmbach. Der Neubau wurde nötig, da die Nachfrage bezüglich der Schulungen für Glen Dimplex-Kunden und interessierte Berufsgruppen stark...
Carola Wolters (31) ist seit dem 15. Februar 2012 Director Marketing and Communications der GEA Heat Exchangers. Sie leitet die Öffentlichkeitsarbeit und Marketing-Aktivitäten sowie die interne Kommunikation des gesamten Segments GEA Heat Exchangers, das alle Wärmetauscher-Aktivitäten der GEA...
Wer seine Meinungen, Überzeugungen, Vorstellungen und Wünsche nicht richtig übermitteln kann, bleibt dauerhaft ungehört. Kommunikation ist daher eine der zentralen Aufgaben von Verbänden. Es gilt Interessen zu artikulieren, zu moderieren und vor allem durchzusetzen. Strategische Kommunikation mit...
Manfred Bruhn u.a. (Hrsg.), 1385 S., 2008, gebunden, ISBN 978-3-8349-0377-8, Gabler Verlag ( http://www.gabler.de ), 149 Euro
Die wirksame kommunikative Ansprache der Kunden wird, aufgrund austauschbarer Angebote und der herrschenden Informationsüberlastung, zur Herausforderung für Unternehmen...
...und Onlineredakteure; Saim R. Alkan, 126 Seiten, 2. Auflage 2009, ISBN 978-3-938358-92-4, Businessvillage (http://www.businessvillage.de), 21,80 Euro
Die Herausforderung für Homepage-Besitzer und Redaktionen heißt: Blogs, Newsletter, Onlineportale und Communities wollen mit informativen Inhalten...
Josef W. Seifert, 136 Seiten, 2007, gebunden, ISBN 978-3-89749-003-1, Gabal Verlag, Offenbach, http://www.gabal-verlag.de, 15,90 Euro
Gruppengespräche, Meetings, Workshops und Besprechungen bedürfen in aller Regel eines Moderators.
Dieser sollte als Gesprächsleiter einerseits Spezialist für die...
T. Schwarz/G. Braun (Hrsg.), 324 Seiten, 2. Auflage 2008, gebunden, ISBN 978-3-00-019271-5, Marketing Börse / Absolit ( https://www.absolit.de/ ), 24,90 Euro
Schon heute produzieren Verbraucher mehr Marketinginformationen, als die Unternehmen selbst. In Weblogs, Communities und Video-Plattformen...
Die Gebäudeautomation gewinnt an Bedeutung. Das zeigen die vielen neuen Komponenten und Systeme, die sich durch erhöhte Leistung, dezentrale Organisation und einfache Parametrierung auszeichnen. Auffällig viele nutzen zur Kommunikation offene Standards. Während davon Spezialisten und Systemintegratoren profitieren, wagen sich die SHK-Handwerker noch wenig an die gewerkübergreifende Systemtechnik. Der Einstieg in die Gebäudetechnik vollzieht sich dabei vor allem durch “intelligente“ Einzelraumregler und Verbrauchsablesesysteme mit Funktechnik.
