Entscheidend ist, was unterm Strich herauskommt In den meisten Geschäftsbeziehungen erzielen SHK-Betriebe auskömmliche Erlöse, selten aber in allen. Dennoch tun viele Betriebe oft alles, um keinen Kunden zu verlieren. Sie konzentrieren sich hauptsächlich auf die Auslastung der Mitarbeiter und die Verteidigung der Umsätze – zu Unrecht. Für eine wirklich zukunftssichere Ausrichtung ist die Fokussierung auf profitable Kunden sinnvoller. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie unprofitable Geschäftsbeziehungen identifizieren können und wie damit umzugehen ist. Thomas Schneider
Andreas Preißner, 256 Seiten, 2008, ISBN 978-3-636-01591-4, Redline Wirtschaft http://www.redline-wirtschaft.de, 19,90 Euro
Nur wer versteht, was sich seine Kunden wirklich wünschen, kann auf deren Bedürfnisse eingehen. Um eine fruchtbare und langfristige Kundenbindung aufzubauen, ist es...
...zum Kundenmanagement; Renate vom Hofe, 432 Seiten, 2008, gebunden, ISBN 978-3-636-03110-5, mi-Fachverlag, Landsberg, http://www.mi-fachverlag.de, 79,90 Euro
Serviceorientierung und Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Kunden sind die Voraussetzungen für langfristig erfolgreiche...
