Verbesserungspotenziale heben Wie erlangen Mitarbeiter Kompetenz und Routine im Erkennen und Lösen von Problemen? Ein praktisches Instrument, um dieses Ziel zu erreichen, ist der A3-Report. Er ermöglicht eine sach- und fachgerechte Bewertung. Der Beitrag beschreibt das Vorgehen. Dr. Daniela Kudernatsch
Der Streit über Sinn oder Unsinn eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9000 ff ist längst entschieden. Handwerksbetriebe, speziell wenn sie im Objektbereich tätig sind, werden von ihren Auftraggebern immer öfter nach einem solchen Dokument gefragt.
