Großhändler Richter+Frenzel öffnete Mitte September 2013 demonstrativ die Tore der Düsseldorfer Niederlassung für einen Infotag. Im Mittelpunkt stand die Handwerkermarke mit seinen derzeit 22 Herstellern, die den Handwerksbetrieben nicht nur hochwertige Produkte bieten, sondern auch noch weitere wichtige Dienstleistungen damit verbinden. An neun Infoständen konnten die Kunden direkt mit einem Mitarbeiter des jeweiligen Herstellers sprechen, um sich neue Produkte erläutern zu lassen oder über technische Lösungen zu fachsimpeln.
Am Ende des Infotages sind zwar die Infostände abgebaut, geblieben ist die offensive Werbung für die Handwerkermarke an den Regalen. Dies ist eine wichtige Komponente im Pilotprojekt bis zum Jahresende. R+F will damit Erfahrungen sammeln, ob und wie Produkte der Handwerkermarke bei den Kunden erste Wahl sein können.
Über Vorteile der Handwerkermarke aufklären
Bereits im Eingangsbereich legt die Großhandels-Niederlassung Wert auf die Präsenz der Handwerkermarke und zeigt mit stattlichen Werbetafeln, dass hier Qualitätsprodukte der Handwerkermarke zu haben sind. Das Einzugsgebiet für R+F in Düsseldorf ist groß. Täglich kommen Monteure, Kundendiensttechniker und Meister zahlreicher SHK-Betriebe ins SE-Center (SE: Selbst-Entnahme) im Stadtteil Lierenfeld, um nötiges Material für die Baustelle zu kaufen oder um sich Rat für technische Lösungen zu holen.
In etlichen Gesprächen mit seinen Kunden hat sich für Verkaufsleiter Alexander Fasano bislang gezeigt, dass der Begriff Handwerkermarke bei den Praktikern auf der Baustelle zwar bekannt ist, doch wissen viele dennoch nicht konkret, welche Vorteile mit diesen Produkten verbunden sind. Darum ist Aufklärung angesagt. Jetzt sind mehrere Mitarbeiter im SE-Center speziell geschult, um mit den Kunden über vertraglich verankerte Vorteile wie beispielsweise die Nachkaufgarantie, ein besonders schneller Ersatzteilservice sowie die Haftungsübernahmevereinbarung im Schadensfall ins Gespräch zu kommen. Es sind Vorteile, die nicht nur für den Handwerksunternehmer, sondern auch für jeden einzelnen Installateur interessant sind. Auch der Praktiker auf der Baustelle soll wissen, dass hinter dem Logo der Handwerkermarke ein definierter Produkt-Service steht.
Die Verkäufer beim Düsseldorfer R+F haben die Argumente parat: Der Monteur erfährt wichtige Punkte, die bei seinem täglichen Job rund um die Produkte der Handwerkermarke bedeutsam sind. Und die bewusste Entscheidung für die Handwerkermarke lässt sich auch beim Kunden ins Gespräch bringen, denn der ist nicht minder an einem verlässlichen Produkt interessiert.
Pilotprojekt in Düsseldorf
Warum macht sich R+F jetzt demonstrativ für die Handwerkermarke stark? Wilhelm Schuster, Vorsitzender der Geschäftsführung im Großhandelsunternehmen mit bundesweit insgesamt etwa 160 Standorten betont: „Richter+Frenzel begrüßt es, dass namhafte Hersteller durch die Handwerkermarke mit einer Qualitätsoffensive auf sich aufmerksam machen. Das kann uns mehr Geschäft bringen. Hier in Düsseldorf gehen wir jetzt in die aktive Phase und beobachten, wie sich mit der Handwerkermarke erfolgreich werben lässt.“
Zeigen die kommenden Wochen einen positiven Trend, dass die Nachfrage für Produkte der Handwerkermarke gut läuft, will der Fachgroßhändler etliche Stützpunkte im Westen der Republik ähnlich gestalten. Zu den turnusmäßig stattfindenden Aktionstagen werden alle Hersteller der Handwerkermarke eingeladen.
Möglichst schnell auf Erfolgskurs
Für das Fachhandwerk wünscht sich ZVSHK-Hauptgeschäftsführer Elmar Esser, dass die Initiative im Großhandel schnell auf Erfolgskurs geht: „Bekommen die Installateure erklärt, welche Vorteile mit der Handwerkermarke verbunden sind, können sie sich auch für die Produkte des Markenbündnisses entscheiden. Ich wünsche mir, dass wir die Handwerkermarke im Großhandel möglichst bald auf eine breitere Basis stellen und dass sich noch weitere namhafte Hersteller hinzu gewinnen lassen.“
Hochwertige Geschäfte mit noch mehr Partnern innerhalb der Handwerkermarke sind auch für den R+F-Chef erstrebenswert. Ausdrücklich unterstreicht Wilhelm Schuster, dass er die Handwerkermarke als wertvolle Ergänzung, nicht als Bedrohung zu den im Großhandel etablierten Handelsmarken sieht.
