Das bundesweit angelegte Programm „Wir checken für Deutschland“ ist eine Initiative der SHK-Organisation. Sie umfasst Prüfverfahren, die beim Hausmanagement von großer Wichtigkeit sind. Die SHK-Landesfachverbände bieten Mitgliedsbetrieben in diesem Rahmen die Aktion „Gas ganz sicher“ an. Ziel dieses Gas-Sicherheits-Checks ist, dass qualifizierte SHK-Fachbetriebe die Gasleitungsanlage beim Kunden kontrollieren und das Überprüfungsergebnis dokumentieren.
Einmal jährlich sind Betreiber bzw. Hauseigentümer zu einer Sichtkontrolle ihrer Gasanlage verpflichtet. Aber welche Gefahrenpunkte kann ein Laie erkennen? Kleine Schäden, wie eine winzige Leckage an Gasleitungen, können vom Laien kaum festgestellt werden. Darüber hinaus ist in den Technischen Regeln für die Gasinstallation TRGI 2008 festgelegt, dass alle zwölf Jahre spätestens eine Gebrauchsfähigkeitsprüfung durch ein Vertragsinstallationsunternehmen durchzuführen ist. Auch wenn die TRGI 2008 sich nicht direkt an den Hauseigentümer – sprich Anschlussnehmer – richtet, ist dieser dennoch im Rahmen seiner Verkehrssicherungspflicht bei Nichtbeachtung der TRGI 2008 haftbar. Dies trifft vor allem dann zu, wenn ein Schadensfall eintritt.
Im Rahmen einer Wartungstätigkeit oder bei der Modernisierung der haustechnischen Anlagen bietet sich für den SHK-Fachbetrieb vor Ort die Gelegenheit, den Kunden auf eventuelle Schwachstellen an seiner Gasanlage sowie auf die Prüfpflichten nach der TRGI 2008 hinzuweisen und den Gas-Sicherheits-Check anzubieten. Häufige Mängel an Gasanlagen sind festzustellen:
- an alten Langgewinden
- an Hanfdichtungen
- bei korrodierenden Leitungen und
- bei nicht fachgerecht ausgeführten Deckendurchführungen.
Das Konzept von Gas ganz sicher
Voraussetzung für die Teilnahme an der Aktion „Gas ganz sicher“ ist, dass der SHK-Handwerksbetrieb sowohl Mitglied einer SHK-Innung ist als auch im Installationsverzeichnis des zuständigen Gasversorgungsunternehmens eingetragen ist. Mindestens eine Person muss an der entsprechenden Schulung teilnehmen. Schulungsinhalte sind:
- Einleitung/Konzeption „Gas ganz sicher“
- Allgemeine Hinweise zur Überprüfung
- Verantwortung für die Gasinstallation
- Prüfen von Gasleitungen anhand einer Checkliste
- Anforderungen der TRGI für Messung des Leckverlustes
- Konsequenzen bei Leckverlust
- Sanierungsverfahren
- Zusätzliche Maßnahmen, Nachrüstung der Gasanlage
- Technische Vorführung eines elektronischen Messgeräts
- Marketingmaßnahmen – vom ersten Kundenkontakt zum Auftrag, kundenorientierte Kommunikations- und Verhaltensweise gegenüber Alt- und Neukunden im SHK-Handwerk.
Jeder Teilnehmer erhält einen Ausweis mit Lichtbild. Dieser Ausweis und das Zertifikat werden vom jeweiligen Landesfachverband erstellt, nachdem die entsprechende Vereinbarung unterschrieben wurde. Die Betriebe, die bei dieser Aktion mitmachen, werden auf der Homepage des Fachverbandes unter dem Profil „Gas ganz sicher“ gelistet. Weiterhin ist für die Aktion eine bundesweite Informationshotline für Endverbraucher geschaltet. Die teilnehmenden Betriebe werden an die Hotline weitergemeldet. Die Kunden erhalten dann auf Anfrage eine Liste der Betriebe aus ihrer Nähe, die diesen Gas-Sicherheits-Check durchführen.
Ablauf des Gas-Sicherheits-Checks
Der Kundendienstmonteur beginnt beim Gas-Sicherheits-Check mit einer Sichtkontrolle der Gasanlage und im Anschluss daran wird die Dichtheitsprüfung durchgeführt. Der Ablauf eines Gas-Sicherheits-Checks vor Ort ist:
- Information des Kunden über Art und Umfang
- Sichtkontrolle der Gasanlage
- Überprüfung der Gasanlage auf Gebrauchsfähigkeit
- Ausfüllen eines Prüfprotokolls
- Prüfprotokoll am Gaszähler anbringen
- Überprüfung der Verbrennungsluftversorgung
- Hinweis auf erforderliche Sanierungsnotwendigkeit
- Abschlussgespräch mit dem Kunden
Bei der Aktion „Gas ganz sicher“ handelt es sich um ein umfassendes Marketingkonzept, das aus mehreren Modulen besteht. Nach der Teilnahme an der Schulung erhält der Fachbetrieb ein Werbemittel-Startpaket, bestehend aus:
- Prüfprotokollen (Durchschreibeblock)
- Prüfsiegel
- Werbeflyer für die Direktwerbung des Betriebes
- persönlichen Ausweisen für die teilnehmenden Mitarbeiter
Weiterhin gehören zum Marketingpaket Musterbriefe gezielt für:
- Endkunden
- Behörden und Gewerbe- und Industriebetriebe
- Baugenossenschaften
Diese Musterbriefe enthalten vorgefertigte Antwortfaxe, um dem Kunden eine bequeme Rückmeldung zu ermöglichen. Es ist für den SHK-Betrieb wichtig, diese Dienstleistung nach außen darzustellen und die Kunden darauf aufmerksam zu machen. Am besten gemeinsam mit dem Musterbrief sollte der Werbeflyer eingesetzt werden. Auf dessen Rückseite steht dem Betrieb ein Stempelfeld zur Verfügung, auf das er seinen Firmenstempel oder, noch wirksamer, einen Aufkleber mit seinen Kontaktdaten aufbringen kann.
Mit dem Prüfprotokoll bescheinigt der Kundendienstmonteur – falls keine Mängel vorhanden sind – dass die Gasanlage „uneingeschränkt gebrauchsfähig“ ist. Die Prüfplaketten werden anschließend direkt auf dem Gaszähler angebracht. Jedoch beinhaltet die Überprüfung der Gasanlage im Rahmen der Aktion „Gas ganz sicher“ nicht die Beseitigung der vorgefundenen Mängel. Diese muss vom Kunden separat beauftragt werden.
Durch den Gas-Sicherheits-Check hat der SHK-Handwerksbetrieb Vorteile, weil die Mitarbeitermotivation gesteigert, das Image durch die Zusatzqualifizierung des Betriebes verbessert und die Kundenbeziehung gefestigt wird. Des Weiteren kann die Aktion „Gas ganz sicher“ zu Umsatzsteigerungen durch Folgeaufträge verhelfen. Weitere Informationen hierzu sind bei den entsprechenden Landesfachverbänden erhältlich.
Autor
Dipl.-Ing. (FH) Margarete Adams ist Referentin beim Fachverband SHK Baden-Württemberg, 70188 Stuttgart, Mail: m.adams@fvshkbw.de
