Was ist eine Reklamation? Neudeutsch ausgedrückt ist es ein Feedback, eine Rückmeldung. Jedes Feedback ist ein Geschenk. Das klingt etwas provokant, entspricht aber der Wahrheit. Ein Kunde, der reklamiert, gibt uns wichtige Informationen. Er nimmt uns und unsere Leistung ernst, und dafür müssen wir ihm vorab zunächst einmal danken.
