Der Leser erfährt in diesem Buch, wie man im Handwerksbetrieb mit kleinen Dingen – sprich Bananen – eine große Wirkung beim Kunden erzielen kann. Gegliedert ist es in fünf Kapitel: 1. Kundengewinnung; 2. Vom Kundenkontakt zur Auftragserteilung; 3. Auftragsabwicklung; 4. Kundepflege; 5. Im Zentrum der Mitarbeiter. Dazu bieten die Autoren jede Menge erprobte Praxistipps sowie Checklisten, Formulare und Musterbriefe.
Das sehr empfehlenswerte Buch von M. Schmitt und T. Gittel (176 Seiten, 4. Aufl. 2006) gibt es für 19,80 Euro bei PS-Seminare, 51069 Köln, Telefon (02 21) 6 71 19 66, Telefax (02 21) 6 71 19 67 und unter http://www.ps-gebaeude technik.de