Eigentlich hatte man den von Seniorchef Kurt Seitz gegründeten Betrieb schon abgeschrieben. Nur die Tatsache, dass langjährige Großhändler ein Auge zudrückten und die Banken sich vertrösten ließen, war es zu verdanken, dass sich der Betrieb wieder auf die Beine stellte. Das war im Jahr 1996.
Die Verlustbeträge hatten sich summiert
Dem Beinahe-Konkurs war eine eingefahrene und nicht mehr rentable Unternehmensstruktur vorausgegangen. Es wurden immer noch große, öffentliche Aufträge angenommen, um die Mitarbeiter zu beschäftigen. Aber mit diesen Aufträgen war man gleichzeitig auch einem enormen Preiskampf ausgesetzt. So summierten sich Verlustbeträge auf. In dieser Zeit stand auch noch die Übernahme des Betriebes durch Volker und Elke Seitz an – eine weitere finanzielle und arbeitsintensive Belastung. „Wir wussten, jetzt muss etwas geschehen“, sagt Elke Seitz heute rückblickend, „denn wir standen mit dem Rücken zur Wand.“ Der Umzug in das neue Firmengebäude wurde mit großen Anstrengungen bewältigt, doch die eigentliche Veränderung kam erst noch. „Unser Ziel war es, wieder die Privatkundschaft zu bedienen und das ist uns gelungen“, sagt Volker Seitz zufrieden. Wurde zuvor auf das Marketing der Firma Seitz wenig Gewicht gelegt, nahm nun Elke Seitz das Ruder in diesem Bereich in die Hand und kurbelte – und vollzog so eine Wende nach der anderen: angefangen von der Geschäftsstrategie, nicht mehr die öffentliche Hand zu bedienen, über den Internetauftritt, bis zur Veränderung der Außenwirkung durch die Entwicklung eines Leitbildes und eines neuen Firmenlogos. Die Wende des Unternehmensschiffs gelang! Heute können Elke und Volker Seitz deshalb gelassen von der schwierigen Zeit vor 13 Jahren berichten.
Jeder Mitarbeiter ist auch ein Außenminister
Um Dinge zu verändern, bedarf es oft des Blickes von außen. Obwohl Elke Seitz viele Marketingstrategien selbst initiiert, freut sie sich über Impulse durch den Unternehmensberater Franz-Josef Gomolka. Es sind eigentlich logische und einfach Dinge, die Gomolka propagiert, die aber Elke und Volker Seitz – und auch die Mitarbeiter – motivieren. Man müsse zum Beispiel das Unternehmen als Team sehen, in dem jeder Verantwortung trage: „Jeder Mitarbeiter ist ein Außenminister“, sagt der Unternehmensberater aus der Nähe von Stuttgart in diesem Zusammenhang gerne. „Er ist die gute Visitenkarte des Betriebes und der verlängerte Arm des Chefs.“ Die Umsetzung dieser sprachlichen Hülse sei zum Beispiel das freundliche Beratungsgespräch mit dem Kunden nach Feierabend auf der Baustelle.
In vielen Mitarbeitergesprächen wurden die 16 Mitarbeiter auf diese innovative Denkweise eingeschworen. Und das Trainierte wirkt sich aus. „Wir haben inzwischen ein sehr gutes Betriebsklima“, sagt Volker Seitz. Früher sei es undenkbar gewesen, dass nach Feierabend noch jemand ins Büro gekommen wäre. „Die haben sich in die Firma reingeschlichen und sind nach Hause gegangen“, sagt der Geschäftsführer. Heute werde nach Feierabend manchmal sogar noch zusammengehockt und über Abläufe des Tages gesprochen. Und das helfe der Firma. Gerade deshalb, weil das Alltagsgeschäft sehr vom Kundendienst lebe. „Unsere Monteure denken richtig mit“, ist Elke Seitz begeistert. Wenn die zwei Mitarbeiterinnen, die für die Koordinierung der Aufträge verantwortlich sind, sich manchmal fragen, wie die nächste kleine Reparatur noch abgewickelt werden könne, komme es nicht selten vor, dass ein Mitarbeiter seine Hilfe anbietet und den Auftrag im „Vorbeigehen“ auch noch erledigt.
Gewerkeübergreifendes Arbeiten als großer Vorteil
Zudem wirkt sich die Bürokonstellation positiv auf das Betriebsklima aus. „Unser Heizungsbauer-Meister Axel Wölk ist die Schnittstelle zu den Monteuren“, sagt Volker Seitz. Der Meister arbeitet zu gleichen Teilen im Büro und auf der Baustelle mit und kennt damit beide Seiten und Befindlichkeiten, die des Unternehmerpaares und die der Monteure.
Neben den marketingstrategischen Veränderungen hat das Gewerkeübergreifende Arbeiten den SHK- und Elektro-Betrieb Seitz nicht nur vor dem Konkurs bewahrt, sondern ist heute der Antrieb und das Alleinstellungsmerkmal des Betriebes. „Architekten und Privatleute wissen, dass man bei uns alles aus einer Hand bekommt“, sagt Volker Seitz. Der Vorteil: weniger Ansprechpartner auf der Baustelle, kürzere Abwicklungszeiten und nur eine Anfahrt – denn grundsätzlich sind die Seitz-Fahrzeuge mit Werkzeugen der drei Gewerke Sanitär, Heizung und Elektro ausgestattet. Auch bei der Personalgestaltung bringt dieses System Vorteile. „Ein Elektriker kann natürlich auch eine Küche anschließen“, sagt Volker Seitz. Vom verstopften Ablauf, über den Küchengerätetausch bis zum Auswechseln der Glühbirnen erledigen die Kundendienstmonteure alles.
So vermischen sich bei dem Vorzeigebetrieb auch die Anteile der auszuführenden Arbeiten. Mit jeweils einem Drittel werden die Bereiche Elektro-, Heizung- und Sanitär bedient. Über eine eigene Badausstellung verfügt der Betrieb nicht, statt dessen werden potenzielle Kunden in die Badausstellung zum Großhändler nach Augsburg geführt. Die Badplanung mit einem 3D-Badplanungstool übernehmen sowohl Elke als auch Volker Seitz.
Fenster und Dämmung genauso wichtig wie Heizung
Im Heizungsbereich werden nahezu alle Anlagen mit einer heizungsunterstützenden Solaranlage verkauft. Seit dem Jahr 2000 ist Volker Seitz Energieberater und hat bei seiner beratenden Funktion immer den Umweltgedanken im Hinterkopf. So ist es auch kein Wunder, dass der Anteil der verkauften Heizungsanlagen, die mit regenerativen Brennstoffen arbeiten, bei 70 Prozent liegt. Der modernen Firmenphilosophie entsprechend vertritt Volker Seitz auch hier einen sehr eigenen Ansatz: „Ich berate ausschließlich ganzheitlich“, erklärt er. Will heißen: Der Fachmann für Energieeffizienz geht auf das gesamte Bauwerk „Haus“ ein. Fenster und Dämmung sind für ihn demnach genauso wichtig wie die Heizungsanlage. „Wenn der Kunde sich dann entscheidet, zunächst das Haus zu dämmen, geht zwar eventuell zunächst ein Auftrag raus. Auf lange Sicht gesehen, wird der Kunde aber wieder zu mir kommen und den Auftrag auch für die Heizungsanlage an mich vergeben.“ Ehrlichkeit zahlt sich aus und spricht sich herum, weiß der 44-Jährige.
Diese moderne Herangehensweise strahlt über den ganzen Betrieb. Fortbildungen für Mitarbeiter, Visitenkarten für jeden einzelnen Monteur, Mitarbeitergespräche und die Erstellung eines Leitbildes (unter Mithilfe von Unternehmensberater Gomolka) gehören zur Firmenphilosophie. Elke und Volker Seitz haben aus der Krise vor nunmehr 13 Jahren Kraft geschöpft und den Betrieb grundlegend saniert.
Und an weiteren Ideen fehlt es dem Unternehmerpaar nicht. Erst ging es mit über 30 interessierten Kunden zum Großhändler Richter + Frenzel nach Augsburg, um das neue Bad-Center zu besichtigen. Ein Highlight des Abends sei die Show von Gedächtnistrainer Gregor Staub gewesen. „Die Zuschauer wurden richtig in seinen Bann gezogen“, sagt Elke Seitz. Der externe Firmenevent wurde dann zeitnah auf der Internetseite veröffentlicht. Man darf gespannt sein, was sie als nächstes plant.
Buchtipps der bav-Redaktion rund um die Kundenorientierung
Außergewöhnliche Kundenbetreuung
Maria A. Musold, 267 Seiten, 2009, ISBN 978-3-938358-88-7, Businessvillage (http://www.businessvillage.de), 24,80 Euro
Fachliche Meisterleistungen allein machen noch keine zufriedenen Kunden. Entscheidend ist zudem, dass die gemeinsame Kommunikationsebene gelingt („gefühlte Qualität“). Das Buch erläutert, welche Einstellung den erfolgreichen Umgang mit Kunden erleichtert, wie man lösungsorientiert mit Kunden kommunizieren und Wirkung nach außen erzielen kann. Konkrete Tipps aus der Praxis helfen, damit die täglichen Arbeitsabläufe effizient funktionieren, sodass mehr Zeit für die optimale Kundenbetreuung bleibt.
bav-Fazit: Anschauliche Fundgrube rund um die Kundenorientierung.
Zukunftstrend Empfehlungsmarketing
Anne M. Schüller, 135 Seiten, 3. Auflage 2009, ISBN 978-3-938358-63-4, Businessvillage (http://www.businessvilla
ge.de), 21,80 Euro
Die Autorin verdeutlicht, was sich alles hinter einem modernen Empfehlungsmarketing verbirgt und welche Gewinnpotenziale darin stecken. Der Leser erfährt, wie der Managementprozess des Empfehlungsmarketing funktioniert und wie sich mit passenden Aktionsprogrammen Mundpropaganda und Empfehlungsgeschäft schnell und systematisch ankurbeln lassen. Zudem wird geschildert, wie sich dazu Referenzen und Netzwerke aktivieren lassen und was hinter Empfehlungsmarketing 2.0 steckt.
bav-Fazit: Kompetenter Ratgeber mit vielen Tipps und hohem praktischen Nutzwert – sehr empfehlenswert.
Wege zum Kunden
Barbara Kettl-Römer, 176 Seiten, 2008, ISBN 978-3-7093-0211-8, Linde Verlag (http://www.linde.at/de/index.html), 16,30 Euro
Das Gewinnen von Kunden und Aufträgen gehört für viele Selbstständige zu den eher ungeliebten Aufgaben. Das Buch will Unternehmern und Verkäufern dabei helfen, eine positive und professionelle Einstellung zur Akquise zu bekommen, ohne dass sie sich dazu verbiegen müssen. Es unterstützt dabei, sich klar und überzeugend zu positionieren: bei der persönlichen Ansprache über die telefonische Kaltakquise bis hin zum Internet. Checklisten, Musterformulierungen und Beispiele helfen bei der praktischen Umsetzung.
bav-Fazit: Empfehlenswerter Ratgeber, der auch dabei hilft, teure Stolpersteine zu umgehen.
Hier stehen Kunde und Team im Mittelpunkt
1. Als Top-Dienstleister und Vorzeigebetrieb in unangefochtene Spitzenposition!
Als dynamisches Handwerksunternehmen haben wir uns mit den Leistungen „Elektro. Sanitär. Komplettbad. Heizung“ im Markt etabliert. Jetzt bauen wir unsere Position aus und realisieren unsere Weiterentwicklung zum herausragenden Dienstleister für die komplette Haustechnik aus einer Hand mit Schwerpunkt „Umbau, Sanierung, Renovierung“.
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Als Komplett-Dienstleister bieten wir ein Seitz-Sorglos-Paket. Dazu bauen wir unsere individuellen und innovativen Leistungen kontinuierlich aus. Besondere Zielsetzung ist die direkte Betreuung anspruchsvoller Privat-Kunden.
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In allen Bereichen streben wir Spitzenpositionen an. Unser technisches Wissen ist immer auf dem neuesten Stand. Wir kennen Trends und reagieren schnell auf Veränderungen. Wir investieren in technische und betriebswirtschaftliche Neuerungen. Gleichzeitig planen wir stets auf der Basis präziser Kalkulationen und solider betriebswirtschaftlicher Auswertungen.
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Ganz gleich, was wir tun; Wir begeistern unsere Kunden! Durch Wettbewerbsbeobachtung, Kundenbefragungen und die ständige, selbstkritische Suche nach Optimierungsmöglichkeiten setzen wir uns im Bereich Servicequalität immer wieder neue Ziele und erarbeiten in Teambesprechungen adäquate Umsetzungsmöglichkeiten. Dazu formulieren wir konkrete Maßnahmen und kontrollieren deren Erfolg.
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Dazu schaffen wir klare Kompetenzen für unser Team. Unser Betrieb bleibt überschaubar. Unsere Kapazität erweitern wir im Bedarfsfall auch durch ausgewählte Sub-Unternehmer.
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Unsere Kunden erwarten von uns Bestleistungen in allen Bereichen. Dafür setzen wir uns ein: mit persönlichem Engagement und hoher Motivation. Ständige- Fort und Weiterbildungen sind selbstverständlich. Bei jeder Frage findet unser Kunde einen kompetenten Ansprechpartner. Jeder trägt volle Verantwortung für seinen Kompetenzbereich – und für die Qualität der Gesamtleistung. Gegenseitig unterstützen wir uns kollegial.
Gemeinsam sind wir stark und führen das Unternehmen Seitz in eine klare Spitzenposition, die den finanziellen Erfolg unseres Unternehmens garantiert. Gleichzeitig gestalten wir gemeinsam sichere Arbeitsplätze mit interessanten Aufgabenstellungen und einer positiven, motivierenden Arbeitsatmosphäre.
Quelle:
Kurt Seitz Elektro- und Sanitär-GmbH
86911 Dießen am Ammersee
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