Villeroy & Boch
Das kennen viele Bad-Profis: Die Montage ist fast erledigt, da funktioniert etwas nicht richtig. Jetzt ist schnelle Hilfe gefragt, am besten direkt auf der Baustelle. Genau hier setzt der neue Video-Service von Villeroy & Boch an, bei dem Expert:innen des technischen Innendienstes Fragen zur Installation und Bedienung der Produkte in Echtzeit beantworten – live und ohne dass eine spezielle App heruntergeladen werden muss. Viele Sachverhalte, die per Telefon nur schwierig zu erklären sind, lassen sich durch die Video- oder Bildunterstützung unkompliziert lösen. Das spart Zeit und unter Umständen auch eine erneute Fahrt zum Kunden.
So funktioniert der Video-Service von Villeroy & Boch
Über die Kamera seines Smartphones oder Tablets zeigt der Installateur die Sachlage und erläutert sein Problem. Die Villeroy & Boch-Expert:innen können so die Situation vor Ort erkennen und sofort gezielt unterstützen. Falls die Internet-Verbindung für die Videotelefonie nicht ausreicht, lassen sich auch Fotos übertragen, anhand derer der Kundenservice mittels Markierungen und Pfeilen zielgerichtet weiterhelfen kann.
Einfach telefonieren und Service erhalten
Wer eine Videoberatung wünscht, braucht lediglich den Villeroy & Boch Kundenservice unter 0 68 64/81 40 60 anzurufen, der montags bis donnerstags von 8:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar ist. Anschließend kommt der Einwahl-Link für den Video-Service umgehend per E-Mail oder SMS. Ein Klick auf diesen Link genügt, und schon ist man dem Service-Team verbunden – mit Bild und Ton. Nun braucht der Monteur nur noch die Kamera seines Smartphones oder Tablets auf das Produkt bzw. die Problemstelle zu richten und kann alles Weitere persönlich mit dem Villeroy & Boch-Experten besprechen.
Hilfe auf der Baustelle und umfassender Service
Mit dem Video-Service bietet Villeroy & Boch seinen Partnern im Handwerk ein ausgefeiltes, digitales Tool, das sie bei ihrer täglichen Arbeit auf der Baustelle effektiv unterstützt. Zugleich weitet das Keramikunternehmen damit sein Service-Angebot für SHK-Profis erneut aus: Neben der telefonischen Betreuung durch den Kundendienst, dem Online-Portal und der Villeroy & Boch App, die Produktinformationen und Servicefunktionen bündelt, ist der Video-Service ein weiterer Baustein für eine umfassende individuelle Beratung und Unterstützung.
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