Ein durchschnittlicher Mitarbeiter, in einem Betrieb ohne Firmenkultur und ohne Chancen auf betrieblicher Mitgestaltung, erreicht nur etwa 50—60 % seiner Leistungsmöglichkeiten. Meist fühlen sich auch die Kunden in solchen Unternehmen unwohl. Wie können Mitarbeiter so motiviert werden, daß sie quasi als Mitunternehmer ihre volle Leistung entfalten? Welche Kriterien muß eine Firmenkultur erfüllen, damit sie sowohl dauerhaft zufriedene Mitarbeiter als auch Stammkunden bindet?
