Dem informationsüberlasteten Kunden fehlt häufig die Orientierung für die Auswahl seines Handwerkers. Potenzielle Kunden greifen deshalb, auch unbewusst, auf die emotionalen Merkmale zurück. Und hierbei spielt das Image bzw. das Gesamtbild eines Betriebes, das die (potenziellen) Kunden in ihren Köpfen haben, eine zentrale Rolle: Es beeinflusst die Kaufentscheidung erheblich.
