In den drei ersten Beiträgen dieser Serie wurden Strategien zur Zielgruppenbearbeitung und zur professionellen Auftragsabwicklung dargestellt. Die beiden abschließenden Teile (Teil 4 in bav 1/2001; Teil 5 in bav 2/2001) bieten Informationen zu absehbaren Trends im Konsumentenverhalten von Authentizität bis Zielgruppe. Ergänzend gibt es zu jedem der insgesamt 24 Trends Hinweise darauf, wie das SHK-Handwerk entsprechend reagieren kann.
