Wohl jeder Verkäufer hat es schon mal erlebt, daß er einem Kunden den kleinen Finger gereicht hat und der will die ganze Hand. Beispielsweise dann, wenn beim Verkaufsgespräch bereits Zugeständnisse gemacht wurden, der Kunde dann zu einem späteren Zeitpunkt aber noch zusätzliche Leistungen oder Kulanzen einfordert. Wie kann der Verkäufer reagieren, ohne den Kunden zu verärgern und ohne sich selbst schlecht zu fühlen?
