Kunden wollen eine möglichst perfekte Leistung. Nur die Handwerker, die die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden kennen und entsprechend handeln, stehen auf der Gewinnerseite. Wie man selbst Reklamation als Chance für weitere Aufträge nutzen kann, zeigt der folgende Beitrag aus dem Buch “Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden“.
