Kunden werden immer anspruchsvoller und wollen eine möglichst perfekte Leistung. Aus diesem Grund kommt dem Verhalten des Handwerkers bzw. Monteurs beim Kunden vor Ort eine Schlüsselfunktion zu. Nur wer die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen des Kunden kennt und nach ihnen handelt, steht auf der Gewinnerseite. Kompetente Praxistips dazu bietet diese Artikelserie, die auf dem Buch “Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden“ basiert. Nachfolgend steht der richtige Umgang mit Konfliktsituationen im Mittelpunkt.
